[发明专利]用于呼叫中心的人机对话方法及装置在审
| 申请号： | 201910972446.3 | 申请日： | 2019-10-14 |
| 公开（公告）号： | CN110675856A | 公开（公告）日： | 2020-01-10 |
| 发明（设计）人： | 戴中原 | 申请（专利权）人： | 苏州思必驰信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/00 | 分类号： | G10L15/00;G10L15/22;H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527 |
| 代理公司： | 11400 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 黄谦;车江华 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开一种用于呼叫中心的人机对话方法，包括：接通语音通话之后检测用户语音；识别所检测到的用户语音是否为普通话；当识别所述所检测到的用户语音不是普通话时，通知当前呼叫中心的人工坐席接管语音通话；接收所述人工坐席采用普通话所转述的当前用户采用方言所说的对话内容；对所述人工坐席采用普通话所转述的对话内容进行语音识别，以进行后续人机对话。采用本发明的人机对话方法，只需在呼叫中心配置能够识别普通话的语音识别模型即可，当呼叫中心识别到当前用户所用非普通话而是方言时，可以自动切换到人工坐席进行通话，并且采用检测人工坐席转述的形式仍然进行着对当前用户表达意图的检测，从而能够及时的响应当前用户的诉求。 | ||
| 搜索关键词： | 人工坐席 呼叫中心 人机对话 用户语音 检测 对话内容 语音识别 语音通话 方言 自动切换 接管 接通 通话 响应 配置 | ||
【主权项】：
1.一种用于呼叫中心的人机对话方法，包括：/n接通语音通话之后检测用户语音；/n识别所检测到的用户语音是否为普通话；/n当识别所述所检测到的用户语音不是普通话时，通知当前呼叫中心的人工坐席接管语音通话；/n接收所述人工坐席采用普通话所转述的当前用户采用方言所说的对话内容；/n对所述人工坐席采用普通话所转述的对话内容进行语音识别，以进行后续人机对话。/n
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