[发明专利]一种面向税务的智能问答系统在审
| 申请号： | 201910975835.1 | 申请日： | 2019-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN110727778A | 公开（公告）日： | 2020-01-24 |
| 发明（设计）人： | 王辉;王宇飞;贾青山;宁博;张益嘉 | 申请（专利权）人： | 大连中河科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q40/00 |
| 代理公司： | 21212 大连东方专利代理有限责任公司 | 代理人： | 姜玉蓉;李洪福 |
| 地址： | 116000 辽宁省大*** | 国省代码： | 辽宁;21 |
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| 摘要： | 本发明提供一种面向税务的智能问答系统，属于自然语言处理领域，为解决现有纳税人咨询税务方面存在的问题，本发明采用ELMo、ESIM模型，应用LTP、HanLP工具包，构建了面向税务方向的智能问答系统，包括硬件设备与软件应用程序。硬件设备包括一台大型服务器，一台移动终端设备，一台计算机。软件应用程序包括后台维护模块与前台客服模块，其中后台维护模块为数据库模块；前台客服模块包括智能机器人模块以及人工客服模块。本发明综合应用了自然语言处理中的文本分类、相似度计算等技术，结合最新的注意力机制方法，在能够理解用户问题的同时，更精准的推送出客户想要的答案。同时为满足实际需要，能够全天候为用户提供咨询服务，是未来咨询服务的主要模式。 | ||
| 搜索关键词： | 软件应用程序 自然语言处理 后台维护 客服模块 问答系统 硬件设备 税务 咨询服务 前台 工具包 大型服务器 数据库模块 相似度计算 智能机器人 注意力机制 人工客服 文本分类 用户提供 用户问题 终端设备 智能 台移动 构建 推送 应用 答案 计算机 客户 咨询 | ||
【主权项】：
1.一种面向税务的智能问答系统，其特征在于，包括：/n一台大型服务器，用于存储知识库、用户数据、客服数据，还用于处理在用户使用过程中所发的消息；/n一台安装Android或iOS操作系统的用户终端设备，用于采集客户语音或文本消息并传输至服务器进行计算；还用于将服务器计算得到的相关数据推送给用户以供用户选择；/n一台计算机，用于客服人员与用户通过对话界面进行直接交流；/n所述的大型服务器和计算机均安装有服务软件系统，该服务软件系统包括后台维护模块，前台客服模块；/n所述用户终端设备安装有应用软件程序，该应用软件程序包括智能机器人模块中的语言算法模块；同时还安装有微信6.5.1版本及以上的应用程序。/n
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