[发明专利]语音应答事件分类处理方法和装置有效
| 申请号： | 201911074562.X | 申请日： | 2019-11-06 |
| 公开（公告）号： | CN110827797B | 公开（公告）日： | 2022-04-12 |
| 发明（设计）人： | 姜盛乾;付先凯;孙宇晨;许涵博;谭楚婧;张佳人;段冉;张瑜筱丹;姜红娟;董俊男;管金凤 | 申请（专利权）人： | 北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/06;G10L15/08;G10L15/26 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 赵倩男;许蓓 |
| 地址： | 100176 北京市大兴区北京经济*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开公开了一种语音应答事件分类处理方法和装置，涉及语音识别领域。其中的方法包括：确定用户语音应答事件对应的用户业务场景特征数据；根据用户语音应答内容，识别用户当前情绪特征数据；根据用户语音应答事件的接入数据，确定用户画像特征数据；将用户业务场景特征数据、用户当前情绪特征数据和用户画像特征数据输入至跟进类别分类模型，确定语音应答事件对应的跟进类别，以便根据跟进类别对语音应答事件进行跟进。本公开能够对语音应答事件进行有效分类，从而提高事件处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 应答 事件 分类 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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