[发明专利]一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法

摘要

本发明公开了一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，包括如下步骤：新获取单次运输服务评价；更新服务评价数据；根据历史数据计算指标静态加权；基于平台服务标准计算变权向量，确定评分奖惩机制；根据单次交易评分，计算车主一次运输服务质量评分及货主在一次交易中的整体满意度；计算车主累计服务质量评分及月度货主满意度；发布车主累计评分与货主评价详情，将货主满意度变化作为平台服务改进量化参考；本发明可以结合货主需要及车货匹配平台标准评价车主运输服务质量，为货主筛选车主及平台观察用户满意状况提供参考。