[发明专利]一种语音情绪识别方法、装置以及相关设备在审
| 申请号： | 201911082413.8 | 申请日： | 2019-11-07 |
| 公开（公告）号： | CN110751943A | 公开（公告）日： | 2020-02-04 |
| 发明（设计）人： | 谌明 | 申请（专利权）人： | 浙江同花顺智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/493 |
| 代理公司： | 11227 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 张春辉 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种语音情绪识别方法，包括根据接收到的呼叫请求与呼叫请求端进行智能对话，获得来电语音信息；对来电语音信息进行文字转换获得文本信息，并对文本信息进行情感分析获得情感特征；对来电语音信息进行特征提取，获得语气特征；对情感特征和所述语气特征进行整合，获得组合特征词；在预设情绪信息库中匹配获得组合特征词对应的情绪类别；输出情绪类别；该语音情绪识别方法可以根据来电信息获取更多更为有效的数据信息，更加便于用户根据反馈信息对来电进行处理，满足了用户对电话通信服务的智能化需求，进一步提高了用户体验。本申请还公开了一种语音情绪识别装置、电子设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。 | ||
| 搜索关键词： | 来电语音信息 情绪识别 呼叫请求 情感特征 文本信息 组合特征 语音 情绪 计算机可读存储介质 电话通信服务 电子设备 反馈信息 来电信息 情感分析 数据信息 特征提取 文字转换 用户体验 信息库 智能化 预设 整合 申请 匹配 来电 输出 智能 对话 | ||
【主权项】：
1.一种语音情绪识别方法，其特征在于，包括：/n根据接收到的呼叫请求与呼叫请求端进行智能对话，获得来电语音信息；/n对所述来电语音信息进行文字转换获得文本信息，并对所述文本信息进行情感分析获得情感特征；/n对所述来电语音信息进行特征提取，获得语气特征；/n对所述情感特征和所述语气特征进行整合，获得组合特征词；/n在预设情绪信息库中匹配获得所述组合特征词对应的情绪类别；/n输出所述情绪类别。/n
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