[发明专利]一种分配在线客服的方法、装置和存储介质在审
| 申请号： | 201911094099.5 | 申请日： | 2019-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN112784039A | 公开（公告）日： | 2021-05-11 |
| 发明（设计）人： | 邹波 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 11018 | 代理人： | 郑红娟;宋志强 |
| 地址： | 100083 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种分配在线客服的方法、装置和存储介质，具体为获取当前的用户咨询问题，其次，将用户咨询问题输入预先训练的意图预测模型，生成意图分类标签，其中，意图预测模型根据用户的订单信息、操作信息和由用户在咨询页面的首个用户咨询问题确定的意图分类标签进行训练，最后，根据意图分类标签，确定咨询入口的类型，并为用户分配与咨询入口对应的在线客服。本申请实施例通过对用户进入咨询页面的意图进行预测，并根据预测的用户意图分配在线客服，从而优化了在线客服的分配策略，提升了服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分配 在线 客服 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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