[发明专利]业扩客户服务系统及方法

摘要

本申请涉及业扩客户服务系统及方法，业扩客户服务系统包括：预警及记录模块，用于根据业扩的各环节工作期限，记录工作进度信息，以及发出预警提醒；用户推进计划管理模块，用于交互信息以确认各环节推进计划时间及工作进度；部门间工作协同模块，用于将工单信息推送给各目标终端，以及与各目标终端之间进行交互；统计分析模块，用于进行信息统计及分析。可获知环节预警，收集、传递、反馈项目信息及需求，确保所有业扩工单“有人管理、有人协调、有人跟进、有人监督”；且可强化信息收集传递、需求引导反馈和业务协同运作，统筹协调局内各业务部门共同推进业扩项目实施；客户可通过此系统随时随地与保持沟通交流，并查阅获知项目推进情况。