[发明专利]异常投诉事件的识别方法及装置有效
| 申请号： | 201911114975.6 | 申请日： | 2019-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN110909129B | 公开（公告）日： | 2022-11-04 |
| 发明（设计）人： | 仇雪雅;臧云波 | 申请（专利权）人： | 上海秒针网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/36;G06F40/279;G06Q50/18 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 江舟 |
| 地址： | 200433 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种异常投诉事件的识别方法及装置，上述方法包括：根据第一投诉事件构建知识图谱，其中，所述知识图谱中包括与所述第一投诉事件对应的第一节点；挖掘所述知识图谱中与第二投诉事件关联的第二节点；根据所述第二节点确定所述第二投诉事件为异常投诉事件的概率；在所述概率超过第一阈值的情况下，确定所述第二投诉事件为异常投诉事件。通过本发明，解决了依赖于人工对异常投诉事件进行识别的效率低下，且准确性较低的问题，实现了对异常投诉事件识别的效率和准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 异常 投诉 事件 识别 方法 装置 | ||
【主权项】：
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