[发明专利]一种工单管控系统、方法、及电子设备和存储介质

摘要

本申请公开了一种工单管控系统、方法及设备和介质，系统包括：工单提交模块，用于检测到工单提交动作后，生成目标工单，并将目标工单的初始状态设置为已提交；用户确定模块，用于确定发起工单提交动作的用户身份，以及用户身份所属的资源域、虚拟数据中心和对应的用户角色；路径确定模块，用于根据用户角色确定目标工单的流转路径，基于流转路径将目标工单发送至对应的管理员终端；状态更新模块，用于根据目标工单的流转过程更新目标工单的第一状态，并利用状态机的同步/转换机制将第一状态对应的第二状态返回至用户终端。本申请实现高效的工单流转和处理，降低了工单流转的复杂度，且能够实时向用户反馈工单状态，有效提升了用户的体验。