[发明专利]一种基于客服的电子商务投诉管理方法在审
| 申请号： | 201911170976.2 | 申请日： | 2019-11-26 |
| 公开（公告）号： | CN111008846A | 公开（公告）日： | 2020-04-14 |
| 发明（设计）人： | 陈科斌 | 申请（专利权）人： | 广州点动信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 东莞市十方专利代理事务所(普通合伙) 44391 | 代理人： | 梁伟华 |
| 地址： | 510000 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于客服的电子商务投诉管理方法，涉及电子商务领域，为解决现有技术中的电子商务在处理用户投诉时，无法针对不同需求加以改善的问题。包括如下步骤，步骤一：使用网络聊天服务器或客服电话获取投诉信息，将投诉申请转接给客服；步骤二：根据投诉的时间顺序调整客服接入的时间顺序，依次接入；步骤三：获取客户的投诉信息，并通过录音模块进行备份，再根据不同的信息将投诉进行分类处理；步骤四：将录音文件根据客户的序号进行编号，保存在服务器内；步骤五：根据客户需求的解决时间将投诉信息再次进行排序，依次根据客户需求进行解决；步骤六：投诉量大时，先将需求较多的客户编号标记，优先解决处理难度低的投诉申请。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 客服 电子商务 投诉 管理 方法 | ||
【主权项】：
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