[发明专利]保险问题处理方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201911182687.4 | 申请日： | 2019-11-27 |
| 公开（公告）号： | CN110956552B | 公开（公告）日： | 2023-07-04 |
| 发明（设计）人： | 尹丽娜 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司;泰康在线财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06F16/9535 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 张子青;臧建明 |
| 地址： | 100031 北京市西*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种保险问题处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收终端设备发送的待处理保险问题；提取所述待处理保险问题的关键词；从监控类对应的第一预设关键词库、咨询类对应的第二预设关键词库以及修正类对应的第三预设关键词库中查找与所述待处理保险问题的关键词匹配度最高的目标关键词库；将所述目标关键词库对应的所属类别作为所述待处理保险问题的所属类别，所述所属类别包括：监控类、咨询类以及修正类；根据所述所属类别，确定所述待处理保险问题的处理路径，用以处理所述待处理保险问题。本实施例提供的方法对处理保险问题的处理效率高、准确度高，从而提高用户对问题处理的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 保险 问题 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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