[发明专利]一种用于重复来电分析识别的模型构建方法在审
| 申请号： | 201911209736.9 | 申请日： | 2019-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN110955754A | 公开（公告）日： | 2020-04-03 |
| 发明（设计）人： | 朱龙珠;张明杰;宫立华;刘鲲鹏;刘莉莉 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;北京数洋智慧科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/903;G06F16/2455;G06F16/25;G06Q30/00;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京鼎真知识产权代理事务所(普通合伙) 11815 | 代理人： | 洪波 |
| 地址： | 300309 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于重复来电分析识别的模型构建方法，该方法包括将语音转译为文本内容并记录于单独工单表中，通过分析坐席人员以及客户之间的通话内容，判定重复来电；结合工单内容中的受理内容和处理情况进行判定，当包含指定文字时，判定为重复来电；将关联工单表中具有相同电话号码的主工单及关联工单判定为一组重复来电，并将该工单记为母工单，其他工单记为子工单；将工单受理内容记录的信息为“关联工单编号为”但不包含在关联工单表的工单进行提取。本发明将处理结构化的工单信息同处理非结构化的文本内容的思想引入到重复来电识别上，扩充了用于重复来电识别的数据范围，对模型覆盖率、准确率的提升提供了保证。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 重复 来电 分析 识别 模型 构建 方法 | ||
【主权项】：
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