[发明专利]一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统在审
| 申请号： | 201911210422.0 | 申请日： | 2019-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN110955766A | 公开（公告）日： | 2020-04-03 |
| 发明（设计）人： | 蒋亮;温祖杰;梁忠平;张家兴 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06F16/35 |
| 代理公司： | 成都七星天知识产权代理有限公司 51253 | 代理人： | 杨永梅 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书实施例公开了一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统。所述自动扩充智能客服标准问题对的方法包括：基于人工客服日志数据确定至少一个候选问题，所述人工客服日志数据记录用户问题以及针对所述用户问题人工客服给出的回答；判断标准问题库是否包含所述至少一个候选问题，否则确定所述候选问题为标准问题；所述标准问题库包含至少一个标准问题对；基于所述人工客服日志数据确定所述标准问题的标准回答；将所述标准问题和所述标准回答作为标准问题对，所述标准问题对用于智能客服。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自动 扩充 智能 客服 标准 问题 方法 系统 | ||
【主权项】：
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