[发明专利]智能语音交互方法及装置

摘要

本申请实施例提供一种智能语音交互方法及装置，方法包括：导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表；本申请能够以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动，提高了服务质量，增强了用户体验，极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。