[发明专利]智能语音机器人的话术形成方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201911329798.3 | 申请日： | 2019-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN111177350A | 公开（公告）日： | 2020-05-19 |
| 发明（设计）人： | 刘宗全;苏绥绥;常富洋 | 申请（专利权）人： | 北京淇瑀信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/335 |
| 代理公司： | 北京清诚知识产权代理有限公司 11691 | 代理人： | 何怀燕 |
| 地址： | 100012 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能语音机器人的话术形成方法、装置、系统及计算机可读介质，用于根据历史对话数据提取和生成新的话术，方法包括：将智能语音机器人与客户的历史对话数据录入对话数据库，从对话数据库中提取问句生成问句集；对所述问句集进行聚类分析，形成多个主题，每个所述主题包括对应的问句；对分类后的主题进行审核，如果审核通过，该主题对应的问句存入标准问题库，经过处理补充进问答知识库，形成新的话术；如果审核未通过，该主题对应的问句存入待删除问题库。采用该技术方案，对历史对话数据进行聚类分析，经过审核形成新的话术，弥补了原先话术需要通过人工进行补充，数量有限的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 语音 机器人 的话 形成 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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