[发明专利]一种基于双活技术的客服工单处理方法及系统在审
| 申请号： | 201911371269.X | 申请日： | 2019-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN111178911A | 公开（公告）日： | 2020-05-19 |
| 发明（设计）人： | 唐志伟;李长聪;陈旭东;叶慧;徐长军;郑新标 | 申请（专利权）人： | 朗新科技集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/2455;G06F16/27;G06F16/28;G06F9/50;G06F11/14 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 杨明月 |
| 地址： | 214131 江苏省无锡市新吴区*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种基于双活技术的客服工单处理方法及系统，该方法包括：设置独立于工单主系统之外的工单备用系统；基础支撑平台调用工单主系统，若工单主系统异常，利用工单备用系统接收工单下发请求，存储工单下发请求所携带的工单信息；将工单下发请求转发至PMS系统进行故障处理；在工单主系统恢复正常后，将工单备用系统所存储的工单信息按照原始序列回写至工单主系统。本发明实施例提供的基于双活技术的客服工单处理方法及系统，通过设置客服工单备用系统，能够在工单主系统无法使用时，可切换至备用系统继续线上承接客服工单，并且实现备用系统内的数据保存，有效的保证了客服工单处理的及时性、高效性和稳定性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 技术 客服 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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