[发明专利]一种基于订单拨打电话的方法和系统

摘要

本发明公开了一种基于订单拨打电话的方法和系统，所述方法包括以下步骤：扫描订单号码获取并保存订单地址和订单对应的电话号码，基于订单的配送策略自动拨打所述电话号码；自动接通并机器识别所述电话号码对应收货人的语音信息，开始机器对话；提取所述语音信息的关键词，从所述关键词对应的回复词库中抽取回复语音发送至收货人；当无法从所述回复词库抽取回复语音并回复收货人时，将所述机器对话转换为人工对话。这种首先通过机器和收货人进行电话交流，在配送员送货过程中，可以显著提高配送的效率，节省配送员的送货时间，而且直接通过订单进行拨打电话提高了一次配送成功率，降低了收货人个人信息泄露的风险，提高了配送员的专业服务水准。