[发明专利]一种语音处理方法及装置有效
| 申请号： | 201911418578.8 | 申请日： | 2019-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN111063370B | 公开（公告）日： | 2022-06-03 |
| 发明（设计）人： | 朱志宇 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;H04M3/51;H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李金 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种语音处理方法及装置，在获取当前时刻机器人客服与目标用户进行语音沟通时的语音数据后，对语音数据进行分析，得到语音数据对应的情绪特征数据；根据情绪特征数据，得到与情绪特征数据相对应的情绪标签；其中，情绪标签用于反应目标用户当前时刻的情绪状况；确定与情绪标签相对应的应答操作，并采用与情绪标签相对应的应答操作与目标用户进行沟通。这样在机器人客服与目标用户语音沟通过程中，识别目标用户当前时刻的情绪情况自动选择合适的应答操作，实现根据目标用户的情绪情况自动选择匹配的沟通方式，解决了客户服务呼叫中心系统智能程度低的问题，起到了提高沟通方式的匹配成功度的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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