[发明专利]一种客服管理方法和装置在审
| 申请号： | 202010027716.6 | 申请日： | 2020-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN113191782A | 公开（公告）日： | 2021-07-30 |
| 发明（设计）人： | 薛庆弢;邹波 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/10;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 李阳;王志远 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服管理方法和装置，涉及智能客服技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取用户与智能客服的至少两轮会话；将所述至少两轮会话作为输入数据，输入预设的模型，确定所述用户期望转人工客服的程度；根据所述用户期望转人工客服的程度，确定是否将所述用户转接到人工客服。该实施方式通过预设模型来确定用户期望转接人工客服的程度，根据该期望转接人工客服的程度来确定用户的真实诉求，从而将真正需要转接到人工客服的用户转接到人工客服，进而减少转人工客服的客户数量，降低人工客服的压力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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