[发明专利]一种信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 202010147299.9 | 申请日： | 2020-03-05 |
| 公开（公告）号： | CN111858846A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 王奇文 | 申请（专利权）人： | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京超成律师事务所 11646 | 代理人： | 孔默 |
| 地址： | 100193 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种信息处理方法及装置，首先获取目标用户与智能客服的对话信息，并确定所述对话信息是否存在异常；其次，若所述对话信息存在异常，则确定所述对话信息中至少一个用户提问信息对应的至少一个关联提问信息；然后，根据所述对话信息，以及多个对话信息样本，从所述关联提问信息中确定第一目标提问信息；最后，根据所述第一目标提问信息，确定返回给所述目标用户的问题答复信息。本申请通过根据对话信息及对话信息样本，从多个关联提问信息中确定目标提问信息，能够有效识别用户的意图，返回符合用户意图的提问信息识别结果，降低人工介入的情况，效率较高。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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