[发明专利]半交互式话务监控平台有效
| 申请号： | 202010162745.3 | 申请日： | 2020-03-10 |
| 公开（公告）号： | CN111355850B | 公开（公告）日： | 2021-05-14 |
| 发明（设计）人： | 周明松;孙建明 | 申请（专利权）人： | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京智沃律师事务所 11620 | 代理人： | 吴志宏 |
| 地址： | 100095 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种半交互式话务监控平台，包括：终端，包括一个管理终端和多个话务终端；后台；管理终端包括监控界面，监控界面包括座席显示区、操作过程显示区、连接状态显示区，管理终端在监控任一话务终端时，通过操作过程显示区和连接状态显示区显示当前被监控的话务终端的显示界面；管理终端能够将任一话务员的接续业务接管到本机，并在将接续业务接管到本机时，关闭对对应的管理终端的监控，且在接续业务处理完毕时，重新监控对应的管理终端，接续业务为话务员当前正在处理的业务；话务终端能够与管理终端建立席联，以使得话务终端的话务员能够与管理终端的管理者进行语音；话务终端能够将接续业务转移至管理终端上。 | ||
| 搜索关键词： | 交互式 话务 监控 平台 | ||
【主权项】：
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