[发明专利]话务资源的调度方法及装置在审
| 申请号： | 202010275428.2 | 申请日： | 2020-04-09 |
| 公开（公告）号： | CN111539601A | 公开（公告）日： | 2020-08-14 |
| 发明（设计）人： | 胡兴;李俊 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/04;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 赵微;朱文杰 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书实施例提供了一种话务资源的调度方法及装置。其中，该方法包括：获取目标客服业务在目标时间段的人工客服话务预测量和当前时间段人工客服的人力排班话务量；根据上述话务预测量和上述人力排班话务量，判断目标时间段的人工客服预测接通率是否达到人工客服目标接通率；若人工客服预测接通率未达到人工客服目标接通率，则根据人工客服预测接通率和人工客服目标接通率，按照设定的策略调度规则对目标客服业务的流转链路中各个业务环节所对应的接通率优化策略进行调度。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 资源 调度 方法 装置 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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