[发明专利]智能客服场景中的知识点召回方法及装置有效
| 申请号： | 202010302538.3 | 申请日： | 2020-04-17 |
| 公开（公告）号： | CN111461753B | 公开（公告）日： | 2022-05-17 |
| 发明（设计）人： | 杨明晖;刘佳;王子豪;崔恒斌 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/35;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 张明;周良玉 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种智能客服场景中的知识点召回方法及装置，在召回方法中，获取分层可导航小世界图HNSW，该HNSW包括上下排列的多层NSW。获取待召回知识点的用户问句，并确定用户问句的句子向量。从最上层NSW开始，按照从上到下的顺序对各层NSW进行层搜索。该层搜索包括：根据当前层NSW所包含的节点的连接关系，从其所包含的节点中，搜索距离句子向量最近的第一节点，经由该第一节点进入下一层NSW，直至到达最下层NSW。在最下层NSW中，根据N个节点的连接关系，从中搜索距离句子向量最近的目标节点。将目标节点所代表的类簇中心对应的知识点类簇作为目标类簇，并从归属于目标类簇的各知识点标题对应的知识点中，召回与用户问句相匹配的知识点。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 场景 中的 知识点 召回 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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