[发明专利]智能客服中解决知识库冷启动的方法和装置在审
| 申请号： | 202010302957.7 | 申请日： | 2020-04-17 |
| 公开（公告）号： | CN111538821A | 公开（公告）日： | 2020-08-14 |
| 发明（设计）人： | 吴科;徐正虹;吴立楠 | 申请（专利权）人： | 北京智齿博创科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/216;G06F40/30;G06K9/62;G06N20/00 |
| 代理公司： | 北京远大卓悦知识产权代理事务所(普通合伙) 11369 | 代理人： | 程丽娜 |
| 地址： | 100020 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服中解决知识库冷启动的方法和装置，其中方法包括：调取人工客服日志数据进行清洗和预处理，得到候选句集合；将所述候选句集合中的候选句使用业务词信息进行粗聚类，生成粗分业务簇；对所述粗分业务簇利用细粒度语义聚合，生成细分业务簇；以及将每个所述细分业务簇中的句子按照句子出现频次由多至少划分为1个标准句和与所述标准句对应的相似句后，即得到解决知识库冷启动的最终知识库。其能够帮助企业迅速搭建自己的知识库，且获得的知识库较之现有的知识库专业化程度更高、问题更精准，问题涵盖面更广。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 解决 知识库 冷启动 方法 装置 | ||
【主权项】：
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