[发明专利]一种用户群体意见确定方法及装置

摘要

本申请提供了一种用户群体意见确定方法及装置，该方法首先获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；其次，针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；然后，根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；最后，根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。本申请使得到的用户群体的意见更具有代表性和普遍性，避免通过问卷调查、客服等需要占用大量人力资源的方式，效率较高，且能够实时确定用户群体的意见，时效性较好。