[发明专利]一种处理投诉工单的方法和系统在审
| 申请号： | 202010321327.4 | 申请日： | 2020-04-22 |
| 公开（公告）号： | CN111522947A | 公开（公告）日： | 2020-08-11 |
| 发明（设计）人： | 董磊 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/33;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 赖定珍 |
| 地址： | 100089 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种处理投诉工单的方法和系统，涉及投诉工单处理领域。通过获取预设数量的历史工单，根据全部历史工单的处理过程，得到不同类型工单的处理方法；根据训练后的NLP处理投诉工单，得到投诉工单的工单类型；通过Drools规则引擎，将不同类型工单的处理方法与投诉工单的工单类型进行匹配，得到投诉工单的处理方法。实现高效分析投诉工单、归类工单、识别出解决方法并给出结论的工单处理方式，明显提高投诉工单处理效率，减少流转周期，释放一线运维人员长时间逐一处理、分析投诉工单所带来的繁重工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 投诉 方法 系统 | ||
【主权项】：
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