[发明专利]一种实现人机协同的语音通讯系统及方法有效
| 申请号： | 202010346872.9 | 申请日： | 2020-04-28 |
| 公开（公告）号： | CN111246027B | 公开（公告）日： | 2021-02-12 |
| 发明（设计）人： | 司马华鹏 | 申请（专利权）人： | 南京硅基智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/06;G10L15/22;G06F40/279 |
| 代理公司： | 江苏舜点律师事务所 32319 | 代理人： | 杜东辉 |
| 地址： | 210012 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能通讯领域，公开了一种实现人机协同的语音通讯系统及方法，解决了现有人机协同通话切换差别大，切换后浪费客户时间，导致客户体验差的问题，其技术方案要点包括通讯模块；接听与外呼模块，分配一个人工坐席；音意理解模块，用于理解通话过程中的意图；声音克隆模块，将回复文本合成为对应话务员声音；人机交互模块，由语音机器人与客户通话；介入提示模块，对通话内容监测得到介入意向率，根据预定义规则提示人工坐席；人工介入模块，人工介入回复客户，并在通话中进行通话意图展示和通话提词，能够在通话时，人工坐席和语音机器人通话无差别切换，人工介入后，话务员能快速了解通话意图，介入通话，保证客户的通话体验良好。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 人机 协同 语音 通讯 系统 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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