[发明专利]一种业务呼叫转移方法及装置在审
| 申请号： | 202010362643.6 | 申请日： | 2020-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN111586242A | 公开（公告）日： | 2020-08-25 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 赵晓荣 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种业务呼叫转移方法及装置，可以接收用户发送的呼叫请求，根据呼叫请求确定对应的目标技能组；然后获取目标技能组的呼叫进线量和呼叫转移阈值，判断呼叫进线量是否大于呼叫转移阈值；当呼叫进线量大于呼叫转移阈值时，查找目标技能组对应的转移技能组并将转移技能组设置为呼叫请求的目标技能组。这样一来，通过比较目标技能组当前时刻收到的呼叫进线量和呼叫转移阈值的大小，可以确定目标技能组是否处于繁忙状态。当目标技能组处于繁忙状态，无法及时对呼叫请求进行处理时，可以将呼叫请求转移至负责的业务和目标技能组相近的转移技能组。如此，可以最大化地利用呼叫中心的业务处理能力，降低业务的平均处理时间，提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 呼叫转移 方法 装置 | ||
【主权项】：
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