[发明专利]一种智能客服对话回复生成方法、装置和电子设备有效
| 申请号： | 202010457142.6 | 申请日： | 2020-05-26 |
| 公开（公告）号： | CN111651573B | 公开（公告）日： | 2023-09-05 |
| 发明（设计）人： | 陈成才 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能客服对话回复生成方法、装置和电子设备。所述方法包括：获取本轮用户输入会话；对所述本轮用户输入会话进行编码，得到本轮输入向量；获取历史对话记录，所述历史对话记录包括至少一轮历史用户会话和对应的历史客服答复；对所述历史对话记录进行编码，得到历史记录隐向量；根据所述历史记录隐向量，计算各预设词槽对应的关键信息向量；根据所述关键信息向量，计算各预设词槽与其它词槽的关联向量；根据所述关联向量，解码得到多轮对话状态；根据所述本轮输入向量与所述多轮对话状态，获取本轮客服答复。本发明通过上述步骤，能够有效提高对话追踪的有效性，进而提高智能客服对话系统的性能，具有广泛的应用价值。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 对话 回复 生成 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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