[发明专利]一种智能外呼方法及装置

摘要

本申请公开了一种智能外呼方法及装置，获取用户基于预设界面输入的业务流程信息，至少将业务流程信息发送至外呼平台，使得外呼平台依据各个流程节点之间的跳转逻辑，调用各个流程节点，执行业务逻辑和/或判断逻辑。在外呼平台接收到客户发送的提问信息的情况下，从外呼平台获取提问信息，将提问信息输入预设机器模型，对提问信息进行识别，得到预设机器模型输出的答复结果。可见，通过设置多个流程节点、以及各个流程节点之间的跳转逻辑，实现不同业务场景下与客户之间逻辑复杂的问答交互，智能化服务水平较高。针对客户临时的提问，依据预设机器模型对提问信息进行识别，输出答复结果，为客户临时的提问提供有效答复。