[发明专利]智能客服的咨询回复方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 202010518498.6 | 申请日： | 2020-06-09 |
| 公开（公告）号： | CN111782782B | 公开（公告）日： | 2023-04-18 |
| 发明（设计）人： | 李加庆 | 申请（专利权）人： | 苏宁金融科技（南京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/01;G06N3/0442;G06N3/0464;G06N3/049 |
| 代理公司： | 北京市万慧达律师事务所 11111 | 代理人： | 刘艳丽 |
| 地址： | 211800 江苏省南京市江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种智能客服的咨询回复方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在接收到用户发送的咨询信息时，确定咨询信息对应的知识点类别；获取知识点类别对应的用户的目标成熟度等级，目标成熟度等级根据知识点类别中用户对应的行为数据确定，用于表示用户对知识点类别的认知程度；根据知识点类别从预设的语料知识库提取知识点；根据目标成熟度等级从知识点中获取第一知识点集合；根据咨询信息从第一知识点集合中提取目标知识点；将目标知识点对应目标成熟度等级的回复信息反馈给用户。采用本方法能够提高智能客服的咨询回复质量。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 咨询 回复 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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