[发明专利]一种运维服务系统及方法

摘要

本发明公开了一种运维服务系统及方法，包括用于存储/备份运维管理知识，实现设备运维服务综合管理，便于运维技术人员与用户沟通的服务管理平台；及用于为用户提供运维服务，与服务管理平台通信连接的运维主机；及用于设备报错，与服务管理平台通信连接的客户终端；所述服务管理平台包括用于对客户终端提供的设备报错信息进行分析处理，区别上传事件问题是否为设定事件问题的辅助分析模块；及用于与客户终端提供的设备报错信息进行错误匹配，与辅助分析模块连接的事件响应模块；及用于储备设备相应事件解决方案，与事件响应模块连接的专家知识库；本发明的运维服务系统及方法，提高运维工作效率；增加服务评价机制，实现用户对运维服务的评价。