[发明专利]语音流程质检的方法及装置有效
| 申请号： | 202010552865.4 | 申请日： | 2020-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN111883115B | 公开（公告）日： | 2022-01-28 |
| 发明（设计）人： | 曹磊;杜冰竹;白安琪;赵立军 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;H04M3/51;G06F16/33;G06F16/35;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司 11243 | 代理人： | 许静;陈丽宁 |
| 地址： | 404100 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种语音流程质检的方法及装置，该方法包括：获取原始语音文件，所述原始语音文件包括：用户和坐席的语音对话；根据所述原始语音文件，识别得到用户的意图列表，所述意图列表中包括一个或多个所述用户的意图，每个意图对应一个流程节点标识；获取与所述原始语音文件对应的所述用户办理实际业务的标准路径，所述标准路径包括一个或多个流程节点，每个节点对应一个流程节点标识；根据所述意图列表和标准路径，分析得到所述原始语音文件的质检结果。在本发明实施例中，可以实现全自动检测，大大的提高了质检效率，提升质检覆盖率，同时也可以大大的解放人力，降低公司客服成本。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 流程 质检 方法 装置 | ||
【主权项】：
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