[发明专利]业务投诉的处理方法、装置及设备在审
| 申请号： | 202010574289.3 | 申请日： | 2020-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN111741427A | 公开（公告）日： | 2020-10-02 |
| 发明（设计）人： | 梁松柏;孟现锋;孙宏亮;郑宇红;张继华;李文生;李新卫;王一帆 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/02 | 分类号： | H04W4/02;H04W24/04 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 杨俊辉;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种业务投诉的处理方法、装置及设备，通过获取用户投诉的详单信息、网络情况数据以及基站工程数据，根据这些数据进行判断，确定用户投诉问题应当属于具体哪一个业务部门，再将该业务投诉推送到对应的业务部门，实现了业务投诉问题的自动分拣和准确派单，从而解决了当前电信网络投诉管理派单准确率低、效率低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 业务 投诉 处理 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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