[发明专利]基于意图识别的智能外呼系统及其方法在审
| 申请号： | 202010646720.0 | 申请日： | 2020-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN111833871A | 公开（公告）日： | 2020-10-27 |
| 发明（设计）人： | 宣明辉;林路;刘卫东;王慜骊;郏维强 | 申请（专利权）人： | 信雅达系统工程股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/18;G10L15/26;G10L13/04 |
| 代理公司： | 杭州裕阳联合专利代理有限公司 33289 | 代理人： | 姚宇吉 |
| 地址： | 310051 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于意图识别的智能外呼系统及其方法，该系统包括：任务生成单元、智能呼叫单元、ASR语音识别单元、TTS语音合成单元、意图识别单元、话术存储单元和话术匹配单元；智能呼叫单元智能拨打客户的电话；ASR语音识别单元将客户的语音信息转换成文本信息；意图识别单元分析文本信息以识别出客户意图；话术匹配单元匹配出对应的回复文本；TTS语音合成单元将的回复文本转换成回复语音；智能呼叫单元向客户播放回复语音。本发明的基于意图识别的智能外呼系统及其方法能够自动生成呼叫任务，自动拨打客户电话，根据客户的语音进行语义分析得到客户意图，进而根据客户意图匹配出答复话术向客户播放，整个过程无需人工参与。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 意图 识别 智能 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
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