[发明专利]电话客服系统及电话客服弹性转接方法有效
| 申请号： | 202010659558.6 | 申请日： | 2020-07-10 |
| 公开（公告）号： | CN111541821B | 公开（公告）日： | 2020-10-13 |
| 发明（设计）人： | 庞在虎;朱风云;陈博 | 申请（专利权）人： | 北京灵伴即时智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/18 |
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| 地址： | 100083 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电话客服系统，包括智能语音机器人、坐席管理装置、人工坐席组；智能语音机器人获取客户意图；智能语音机器人进行转接意图的判定，并触发转接指令；坐席管理装置将空闲的人工坐席加入至智能语音机器人与当前通话客户的对话组；人工坐席选择插入时机插入当前对话，人工坐席继续与当前通话客户进行对话交互，直至本次通话结束。此外，本发明还公开了一种电话客服弹性转接方法。采用本发明的电话客服弹性转接方案，由智能语音机器人进行意图判断是否需要转接人工坐席，在转接过程中人机继续对话交互，无需转接提示语也无需客户听转接音进行等待，提高了转接效率和用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 客服 系统 弹性 转接 方法 | ||
【主权项】：
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