[发明专利]问答处理方法、装置在审
| 申请号： | 202010670446.0 | 申请日： | 2020-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN111881273A | 公开（公告）日： | 2020-11-03 |
| 发明（设计）人： | 邓佳丽 | 申请（专利权）人： | 北京捷通华声科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 周春枚 |
| 地址： | 100193 北京市海淀区东北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种问答处理方法、装置。其中，该方法包括：接收前端设备的会话请求，其中，所述会话请求中携带有目标对象输入的第一目标问题；从数据库中确定与所述第一目标问题语义相似度最高的第二目标问题；将所述第二目标问题对应的目标答案发送至所述前端设备；判断在预定时间内，是否接收到前端设备返回的反馈信息，其中，所述反馈信息为所述目标对象针对所述任意一个答案返回的反馈信息；若在所述预定时间内，确定未接受到所述反馈信息，则将所述多个目标答案中的其他答案发送至所述前端设备。本发明解决了由于现有智能客服采用一问一答的模式造成的业务成交率低、用户体验较差的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 问答 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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