[发明专利]客服语音质检方法及相关设备在审
| 申请号： | 202010748610.5 | 申请日： | 2020-07-29 |
| 公开（公告）号： | CN111917924A | 公开（公告）日： | 2020-11-10 |
| 发明（设计）人： | 杨文健;季婷婷;王昭 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L25/51;G10L25/63;G10L25/90 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 熊永强 |
| 地址： | 201800 上海市嘉定区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开一种客服语音质检方法及相关设备，其中，获取客服座席的客服录音，对客服录音进行语音识别得到对应的语音文本；根据语音文本和投诉风险词库进行匹配，得到文本匹配结果，投诉风险词库包括多个投诉风险词语；文本匹配结果为匹配到投诉风险词语时，对客服录音进行语音分析，得到语音分析结果；发送客服录音和对应的语音分析结果至质检人员进行复查。可见，本发明实施例可以帮助挖掘有客诉风险的客服录音供质检人员进行复查，同时，还会对客服录音进行语音分析得到语音分析结果，语音分析结果可以帮助质检人员更快地完成录音质检，有效提高客服语音质检质量和效率，有利于降低客诉率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 语音 质检 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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