[发明专利]客户来电的处理方法及装置在审
| 申请号： | 202010776037.9 | 申请日： | 2020-08-05 |
| 公开（公告）号： | CN111866288A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/523;H04M1/64;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 谷敬丽;薛平 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户来电的处理方法及装置，该方法包括：在客户来电时，获得来电时刻之前的多个等待接通的客户的客户信息和待办业务类型；根据多个等待接通的客户的客户信息和待办业务类型，预测来电客户的等待时长；在该来电客户的等待时长大于预设时长阈值时，向该来电客户发送停止等待的指示，可以提醒客户挂断电话，避免客户在线等待较长时间，在多个等待接通的客户通话完成后，向该来电客户发起智能外呼，无需客户重复拨打电话，提高了客户来电的处理效率，提升了客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 来电 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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