[发明专利]一种环保咨询类交互式问答方法及系统在审

专利信息
申请号: 202010786538.5 申请日: 2020-08-06
公开(公告)号: CN112000882A 公开(公告)日: 2020-11-27
发明(设计)人: 江源远;黄健;韩铖 申请(专利权)人: 安徽新天安全环境科技有限公司
主分类号: G06F16/9535 分类号: G06F16/9535;G06F40/279
代理公司: 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) 11411 代理人: 苏友娟
地址: 231400 安徽省安庆市开*** 国省代码: 安徽;34
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摘要: 发明公开了一种环保咨询类交互式问答方法及系统,涉及环保技术服务领域,设置有客户端、云端交流平台以及人工服务中心,客户端内置在用户的移动终端中,云端交流平台相当于一个远程数据传输和存储的服务器,人工服务中心中拥有多个客服坐席,当用户在客户端中咨询环保类问题时,系统可以自动对问题中的关键词进行提取,并且将关键词远程发送给云端交流平台,云端交流平台自动搜索数据库中针对关键词所设置的话术语句,若存在相对应的话术语句,直接远程发送给用户,若不存在相对应的话术语句,系统会自动转接人工客服,让人工客服为用户解答相应的环保问题,从而达到快速、便捷以及有效的咨询交互目的,提高工作效率。
搜索关键词: 一种 环保 咨询 交互式 问答 方法 系统
【主权项】:
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