[发明专利]基于话术水平提升的客服培训方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于话术水平提升的客服培训方法及系统，所述方法包括：对于每个客服，根据该客服的ID查询该客服在当前时间之前预设时间段内的客服音频；对客户音频部分中每段客户音频段落进行文本识别，得到多段第一文本，根据多段第一文本在推荐话术库中查询相对应的多个推荐话术；对客服音频部分中每段客服音频段落进行文本识别，得到多段第二文本；计算每段第一文本所对应的推荐话术与所对应的第二文本的相似度，判断相似度是否小于预设相似度阈值；如果是，则将第一文本所对应的客户音频段落以及所对应的推荐话术存储于培训语料库，并推送至所对应的客服的用户终端。通过采用本发明，提高了话术培训效率和针对性。