[发明专利]智能客服多轮会话管理的方法和装置有效
| 申请号： | 202010809597.X | 申请日： | 2020-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN111737442B | 公开（公告）日： | 2021-06-04 |
| 发明（设计）人： | 王子豪;陈冠岭 | 申请（专利权）人： | 北京福佑多多信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/295;G06F40/30;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京知果之信知识产权代理有限公司 11541 | 代理人： | 卜荣丽 |
| 地址： | 100037 北京市西*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供智能客服多轮会话管理的方法和装置，包括：S1，判断用户发送信息的多轮会话标识，若有执行S2，若无执行S6；S2，确定所需提取的实体，从用户发送信息中提取对应的实体信息，若是执行S3，若否执行S6；S3，判断多轮意图模型所需的实体是否满足预测要求，若是执行S4，若否执行S5；S4，由多轮意图模型输出预测意图，将预测意图对应的信息发送给用户；S5，将优先级最高的剩余所需的实体的引导信息发送给用户，对下次用户发送信息添加多轮会话标识；S6，将用户发送信息向量化，判断是否为单轮意图；若是执行S7；若否执行S8；S7，单轮意图模型输出预测意图，发送给用户；S8，根据多轮意图模型为用户发送的信息添加或更新多轮会话标识后执行S2。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 会话 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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