[发明专利]呼叫路由方法及系统在审
| 申请号： | 202010817965.5 | 申请日： | 2020-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN111935363A | 公开（公告）日： | 2020-11-13 |
| 发明（设计）人： | 黄泽玮;刘浩;余四洋;千琳 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 刘熔;孙乳笋 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种呼叫路由方法及系统，属于大数据技术领域。该呼叫路由方法包括：获取客户的客户画像数据和座席的座席画像数据；其中，客户画像数据包括多个客户特征；座席画像数据包括多个座席特征；根据客户特征与座席特征确定客户与座席的匹配度；根据匹配度确定目标座席或目标客户；将客户的呼叫请求路由至目标座席，或将座席的呼叫请求路由至目标客户。本发明可以将客户与座席精准匹配，发挥出最佳路由的优势，提升服务质量和客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 路由 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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