[发明专利]一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质

摘要

本申请提供一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质，接收客户发送的咨询问题，确定表征咨询问题的文本信息；并基于预训练的客服坐席分配模型对文本信息进行分类处理以确定用于为客户提供咨询服务的候选客服的方式，避免了现有技术依赖于关键字和客服坐席的对应关系，所导致的客服坐席分配不准确的问题；并且，在候选客服坐席将客户转接给目标客服坐席的情况下，自动基于目标客服坐席和咨询问题实现对客服坐席分配模型的优化，不仅提高了后续基于客服坐席分配模型进行客服坐席分配的准确性，实现了对客户坐席的精准推荐，而且提高了客服坐席分配方法后期维护的便捷性。