[发明专利]预警处理方法及装置在审
申请号: | 202010897472.7 | 申请日: | 2020-08-31 |
公开(公告)号: | CN114202339A | 公开(公告)日: | 2022-03-18 |
发明(设计)人: | 李顺;石嵩 | 申请(专利权)人: | 中国移动通信集团重庆有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
主分类号: | G06Q30/00 | 分类号: | G06Q30/00;G06F16/2457;G06F16/2458;G06F16/35;G06F16/36 |
代理公司: | 北京市浩天知识产权代理事务所(普通合伙) 11276 | 代理人: | 陈翠 |
地址: | 401121*** | 国省代码: | 重庆;50 |
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摘要: | 本发明公开了一种预警处理方法及装置。该方法包括:实时获取待查记录,其中,待查记录包含多个待查询号码;调用问题探针执行探针原子函数对多个待查询号码进行校验,若待查询号码符合探针原子函数所校验的问题特征,则生成相应的特征问题记录,其中,特征问题记录包含:问题特征;基于问题特征敏感系数计算问题特征对应的预警数据,并根据预警数据发布预警。采用全程系统自动化处理机制,可以快速探知投诉用户所可能涉及的系统问题,灵敏度高,响应快,效率高;通过主动预警,及时发现用户所遇到的问题,并及时响应用户关切,缩短故障影响时长,变被动为主动,把握问题处理的黄金时间,控制风险,提高问题处理的效率,进而提高用户满意度。 | ||
搜索关键词: | 预警 处理 方法 装置 | ||
【主权项】:
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