[发明专利]一种呼入管理方法、装置、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 202010914301.0 | 申请日： | 2020-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN111988478A | 公开（公告）日： | 2020-11-24 |
| 发明（设计）人： | 余自雷 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51;H04W4/12 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 熊永强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种呼入管理方法、装置、服务器及存储介质，可应用于智慧城市、人工智能等领域。该方法包括当检测到呼入的目标用户满足排队时长预测条件时，获取该目标用户的排队时长预测信息，该排队时长预测信息包括以下至少一项：在为该目标用户分配的队列中排在该目标用户之前的用户的信息和该队列对应的处理人员的信息；调用预设的回归方法，并根据该排队时长预测信息对该目标用户进行排队时长预测，得到该目标用户的排队时长；根据该目标用户的排队时长生成对该目标用户的通知消息，该通知消息用于通知该目标用户排队情况；将该通知消息发送至该目标用户对应的终端。采用本申请可以提升用户的呼入体验，并提升排队时长预测准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼入 管理 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
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