[发明专利]用于装企运营的外呼处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202010915471.0 | 申请日： | 2020-09-03 |
| 公开（公告）号： | CN112202977A | 公开（公告）日： | 2021-01-08 |
| 发明（设计）人： | 王国彬;牟锟伦;叶强 | 申请（专利权）人： | 深圳市彬讯科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 吴英铭 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区西丽街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及装企运营管理技术领域，提供一种用于装企运营的外呼处理方法、外呼处理装置、计算机设备以及可读存储介质，其中，外呼处理方法包括：获取待处理的客户信息；根据客户信息向对应客户发起外呼服务；获取外呼服务中的沟通信息；根据沟通信息确定对应客户的意向类型；根据客户的意向类型确定下次跟进时间；根据下次跟进时间再次发起外呼服务。本发明的外呼处理方法，通过根据客户信息确定客户的实际意向类型，以使根据客户的实际意向类型确定下次跟进时间，从而实现根据下次跟进时间再次发起外呼服务，可以提高企业客服的呼叫效率；另外，还可以使客服针对不同意向类型的客户进行差异化的业务营销或者业务推广，提高工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 运营 处理 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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