[发明专利]使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法

摘要

本发明使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法，包括：1.获得中继线路的实时使用量；2.根据中继线路的实时使用量和实际接入并发数，得到空余的中继线路数；3.将各个中继线路的实时使用量和空余数的数据同步至每个话务管理系统；4.呼叫中心系统根据中继线路的实时使用量对预测式外呼并发数进行动态调整。本发明通过话务管理系统获取中继线路的实时使用情况后，根据实时使用情况动态安排外呼并发。能够提高中继线路的利用率，并且对中继线路的总数量要求相对较低并且能够抵消人工坐席作业时间以及客户进线时间偏好对中继线路实际使用情况带来的波动性影响，使得中继线路的实际使用情况更加平滑。