[发明专利]呼损数据处理方法及装置在审
| 申请号： | 202011030169.3 | 申请日： | 2020-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN112132595A | 公开（公告）日： | 2020-12-25 |
| 发明（设计）人： | 初建平 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 薛平;周晓飞 |
| 地址： | 100031 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼损数据处理方法及装置，该方法包括：对每个呼损数据处理任务，在该呼损数据处理任务的预设处理时刻，执行如下步骤：获取呼叫数据；从所述呼叫数据中剔除满足第一条件的呼叫数据，所述满足第一条件的呼叫数据为：在预设处理时刻已经发起转人工请求正在排队等待的客户的呼叫数据；对同一客户的呼叫数据进行合并处理；从合并处理后的呼叫数据中剔除满足第二条件的呼叫数据，获得呼损数据，所述满足第二条件的呼叫数据为：在第一时刻发起转人工请求且未被坐席成功接听的客户，在第二时刻发起转人工请求且被坐席成功接听且客户的满意度评价为满意的客户的呼叫数据；将呼损数据推送至坐席。本发明可以及时、准确地处理呼损数据。 | ||
| 搜索关键词： | 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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