[发明专利]一种供电智能客户处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011063983.5 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112185365A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 谢钰莹;林磊;陈琳;罗陆宁;刘家学;黄媚;李艳;王婷婷;练芯妤;徐艳如;陈诚;黄瑞珍;罗建国;黎怡均;陈辉;罗益会;付婷婷;黄公跃;林思远;方力谦;赵峻;莫屾;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/18 | 分类号： | G10L15/18;G10L25/51;G10L25/63;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高用户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 供电 智能 客户 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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